Рекламный баннер 990x90px header-top
79.46
91.19
Рекламный баннер 728x90px center-top

Специалисты Клинической больницы приняли участие в обучении стандартам сервиса. Учебу была организована в...

ФСНКЦ ФМБА России. В качестве лекторов выступили представители Приволжского окружного медицинского центра ФМБА. Спикеры поделились практическими наработками в области организации эффективной работы колл-центра в части принятия и рассмотрения жалоб пациентов, а также опытом внедрения программ наставничества и адаптации нового персонала.
Особое внимание было уделено стандартам сервиса при взаимодействии с пациентами. Участникам подробно рассказали, как правильно организовать бэк-фасад при обслуживании населения и каким должен быть эталонный внешний вид работника. На тренинге были рассмотрены принципы установления контакта и дальнейшего эффективного взаимодействия с пациентами, правила решения конфликтных ситуаций, отработаны навыки культуры речи на примере конкретных ситуаций. На семинаре была продемонстрирована методика мониторинга качества работы регистратуры, приведена система контроля качества входящих и исходящих звонков колл-центра. Отмечается, полученные знания позволят улучшить качество и оперативность обслуживания населения, оптимизировать маршрутизацию пациентов и повысить пациентоориентированность.
57168
Рекламный баннер 728x90px center-bottom
Поделитесь новостями с жителями города
Если Вы стали свидетелем аварии, пожара, необычного погодного явления, провала дороги или прорыва теплотрассы, сообщите об этом в ленте народных новостей. Загружайте фотографии через специальную форму.
Рекламный баннер 200x200px sidebar-right
Рекламный баннер 200x200px sidebar-right
Полезные ресурсы